客戶關(guān)系管理是在CRM被創(chuàng)造出來(lái)時(shí)初的功能，但是到了今天，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，CRM早已經(jīng)從當(dāng)初的那個(gè)小工具成長(zhǎng)為一個(gè)龐然大物。

比如今天的智能CRM，它結(jié)合了當(dāng)下為前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)，它是傳統(tǒng)CRM與新時(shí)代技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它的作用也早已超過(guò)了客戶關(guān)系管理。

通過(guò)智能CRM進(jìn)行客戶細(xì)分，客戶畫(huà)像建模以及精準(zhǔn)營(yíng)銷都是CRM的新技能。現(xiàn)在依然以客戶關(guān)系管理來(lái)定義CRM，完全是把CRM給小看了啊。

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